Retour et échange

Retour et échange

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sûre et transparente. C'est pourquoi nous vous informons clairement ici de nos conditions de retour et d'échange.

Veuillez noter qu'en Suisse, il n'existe pas de droit légal de retour ou de rétractation pour les achats en ligne. Les contrats de vente sont en principe contraignants, à moins que le commerçant n'accorde volontairement des conditions correspondantes dans ses CGV .

C'est pourquoi nous vous offrons volontairement une option de retour et d'échange équitable :

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception. La condition préalable est que la marchandise soit dans un état neuf et impeccable et qu'elle soit retournée – si possible – dans son emballage d'origine. Ce délai correspond aux standards habituels du commerce en ligne suisse .

Certains produits sont exclus du droit de retour, notamment les articles personnalisés, les produits d'hygiène ou les articles fabriqués sur mesure, car ils ne peuvent pas être revendus .

Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.

En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, les droits de garantie légaux s'appliquent. Cela signifie que vous avez droit à un remplacement, une réparation ou un remboursement . Veuillez nous contacter immédiatement dans ce cas afin que nous puissions trouver rapidement une solution.

Vous trouverez plus de détails sur les retours, les échanges et les procédures dans nos Conditions Générales de Vente.

Notre objectif est de vous offrir un service juste, transparent et fiable – afin que vous puissiez faire vos achats chez nous en toute confiance.